為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，維護(hù)游客合法權(quán)益，根據(jù)中央紀(jì)委國家監(jiān)委集中推進(jìn)群眾身邊具體實(shí)事工作部署，按照自治區(qū)黨委和政府工作安排及自治區(qū)紀(jì)委監(jiān)委整治工作有關(guān)要求，自治區(qū)文化和旅游廳決定在全區(qū)開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”專項整治工作?，F(xiàn)面向社會和廣大游客征集此類問題線索、接受投訴舉報，現(xiàn)將相關(guān)事項公告如下：
一、整治重點(diǎn)
?。ㄒ唬o證從事導(dǎo)游活動，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的違法違規(guī)行為。
?。ǘ┩ㄟ^線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不合格旅游產(chǎn)品，以欺騙、隱瞞事實(shí)等方式，誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規(guī)行為。
?。ㄈ┡c涉旅企業(yè)或市場主體串通，以欺騙、誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動或者另行付費(fèi)旅游項目，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。
?。ㄋ模┪窗凑招谐虇伟才?，擅自變更旅游行程、增減旅游項目，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)，中止導(dǎo)游服務(wù)活動，未按照旅游合同約定提供服務(wù)的違法違規(guī)行為。
?。ㄎ澹┠ê趯幭穆糜涡蜗?，篡改歪曲歷史，語言粗俗，辱罵游客等違法違規(guī)行為。
二、舉報方式
廣大游客關(guān)于旅游的意見、建議和投訴，可通過12345便民服務(wù)熱線或信件進(jìn)行反映，以便及時受理、分撥轉(zhuǎn)辦、有效處置。
舉報電話：
銀川市 0951-12345
石嘴山市 0952-12345
吳忠市 0953-12345
固原市 0954-12345
中衛(wèi)市 0955-12345
信件舉報：
寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳：寧夏銀川市興慶區(qū)北京東路375號705辦公室
三、注意事項
舉報人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實(shí)，并如實(shí)告知真實(shí)姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報內(nèi)容、材料等相關(guān)信息。舉報人有捏造、歪曲事實(shí)，煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報等違法行為的，將追究法律責(zé)任。對舉報人的個人信息我們將嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。
寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳
2025年4月18日
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